Alkalmazottak, akik egyszer megtekintettékönkiszolgáló tankolás„többletteherként” a gyakorlat során felfedezték, hogy az önkiszolgáló modell megszabadítja őket az olyan ismétlődő feladatoktól, mint az üzemanyagfúvókák kezelése és leakasztása. Ez lehetővé teszi számukra, hogy több energiát fordítsanak arra, hogy értéknövelt szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek, mint például az autóban lévő szemétgyűjtés és az ablakok tisztítása. Amikor az ügyfelek proaktívan dicsérik ezeket az átgondolt szolgáltatásokat, jelentősen megnő az alkalmazottak értékérzete, és ennek megfelelően növekszik a motivációjuk is. A China Petroleum azzal kezdte, hogy egyesítette a teljes csapat megértését, egyértelműen meghatározta az önkiszolgáló tankolást az üzemanyagtöltő állomások átalakításának kulcsfontosságú irányaként, és szakaszos megvalósítási tervet dolgozott ki. Ahogy ez a koncepció gyökeret vert, az összes alkalmazott fokozatosan áttért a passzív megfelelésről a proaktív promócióra, folyamatosan finomítva a szolgáltatás részleteit.
"Üdvözöljük! Üdvözöljük az önkiszolgáló tankolás élményében, ami olyan kényelmes, mint az ATM használata. Önállóan szabályozhatja a tankolás összegét és a fizetést, és várakozás nélkül azonnal tankolhat! A folyamat során mindvégig segítünk. Ha kérdése van, forduljon bizalommal munkatársainkhoz!" A professzionális képzési rendszerre támaszkodva a China Petroleum speciális képzést szervezett minden alkalmazottja számára önkormányzati, megyei és állomási szinten. Az "elméleti magyarázat + helyszíni bemutató + gyakorlati gyakorlatok" progresszív tanítási megközelítése révén az alkalmazottak először a szabványos szolgáltatási tartalom elsajátítására irányulnak, majd az állomásvezetők vezetik a "Négy lépéses önkiszolgáló tankolási módszer" bemutatóit. Létrehoztak egy kölcsönös segítségnyújtási mechanizmust, amelyben „haladó alkalmazottak segítik a lemaradókat”, hogy biztosítsák, hogy minden alkalmazott teljes mértékben elsajátítsa a teljes folyamatot, az alapvető műveletektől az ügyfélkommunikációig.
A China Petroleum folyamatosan növelte taglétszámát a „belső-külső kapcsolat” stratégia révén. Külsőleg közösségi promóciós tevékenységeket folytatnak az új ügyfelek vonzására, míg belsőleg a szolgáltatás részleteit optimalizálják az ügyfelek lojalitásának fokozása érdekében. "Az exkluzív tagsági előnyök nagyon átgondoltak!" - kiáltott fel Mr. Zhang, egy távolsági teherautó-sofőr, miközben felfelé mutat. "Nemcsak exkluzív dízelkedvezményeket élvezhetek, hanem hűségpontokat is szerezhetek a kisbolti áruk beváltásához. A Yijie Car Care-nél még az autómosás és -karbantartás is sokkal olcsóbb, mint máshol." A szilárd tagsági bázis eredményes ciklust hoz létre, amely tartós forgalmat hoz az önkiszolgáló forgatókönyvekhez, és folyamatosan növeli a használati arányt. Az olyan rendszeres kezdeményezések révén, mint a tagságnapi promóciók és a továbbfejlesztett pontbeváltási programok, a China Petroleum kölcsönösen erősítő hatást ért el a „tagsági kör bővülésével és az önkiszolgáló elterjedésének elmélyítésével”, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy valóban megtapasztalják a „szolgáltatások átgondoltabbá válása és a használat során kézzelfoghatóbb előnyök” nyújtotta elégedettséget.
"Azt hittem, bonyolult lesz a művelet, de az útbaigazító táblák egyértelműek, és a tankológép még hangos utasításokat is ad az üzemanyagtípusokról. A teljes önkiszolgáló folyamat gondtalan volt!" A pozitív tapasztalatok kulcsfontosságú okokká váltak az ügyfelek számára, hogy az önkiszolgálást választják. A felhasználói élményből kiindulva a China Petroleum aprólékosan megtervezte a bejáratokat, a kijáratokat és a sávokat irányító táblákat, az önkiszolgáló utasításokat tartalmazó címkéket a tankológépeken és a hangutasításokat. Az első felhasználók számára a személyzet aktívan nyújt lépésről lépésre útmutatást, bemutatva mindent a kártya behelyezésétől az üzemanyag kiválasztásáig, hatékonyan enyhítve a "működési hibák" miatti aggodalmakat. Ezzel egyidejűleg létrehoztak egy ügyfél-visszajelzési csatornát, amely a tagsági platformokon keresztül gyűjti össze a hasznosítható javaslatok tárházát a szolgáltatás részleteinek folyamatos finomítása érdekében.
A China Petroleum a jövőben továbbra is fenntartja a "valódi promóció, valódi önkiszolgálás" szolgáltatási filozófiáját, folyamatosan optimalizálja tagsági működési rendszerét, javítja a helyszíni szolgáltatás minőségét és erősíti az alkalmazottak készségeinek képzését. Ez gyakorlati tapasztalatot biztosít Kínának a Hunan régióban az önkiszolgáló tankolás népszerűsítéséhez, a hagyományos benzinkutak átfogó energiatöltő állomásokká való átalakításának és korszerűsítésének ösztönzéséhez, valamint teljes mértékben demonstrálja az állami tulajdonú vállalatok innovatív és felelősségteljes szerepét az energiaszolgáltató szektorban.
